Hele gruppen gennemfører omfattende læring, diskussion og praksis af "kundecentreret", og stræber efter at tilfredsstille kunder

For bedre at kunne betjene kunderne og stræbe efter at tilfredsstille kunderne; produktionsafdelingen vil bedre servicere salget og yderligere forbedre kommunikationen og samarbejdet mellem R&D, produktion og ledelsespersonale. Om aftenen den 9. september afholdt koncernselskabet en "kundecentreret", Bestræbelser på at gøre kunderne tilfredse med studier, udvekslingsseminarer, "lære" af Huaweis avancerede ledelseskoncepter og yderligere styrke den "kundecentrerede" bevidsthed hos alle personale. Afdelingschefer (afdelinger) og kernemedlemmer deltog i mødet.

Formand Mr. Li Xingjiang understregede i sin tale, at Huaweis stærke konkurrenceevne og stærke vitalitet inden for kommunikation er uadskillelige fra den "kundecentrerede" værdi, som Huawei altid har været fortaler for. Det er det, vores gruppe har brug for at lære af i sin udvikling. Ja, "kundecentreret" lyder meget simpelt, men hvordan man virkelig slår rod i underbevidstheden og implementerer det i alles handlinger kræver yderligere optimering i alle aspekter af virksomhedens drift og ledelse. Kunderne er vores mad- og tøjforældre, og vi Det er forholdet mellem fisk og vand. At sætte kundernes behov og interesser først er et uundgåeligt krav for overlevelse og udvikling. Kundernes bekræftelse og støtte er grundlaget for vores udvikling og vækst. De problemer og behov, som kunderne rejser, er pladsen til vores forbedring. Vi skal altid have en skarp markedsindsigt og hurtig reaktionsevne og se manglerne ved vores egen udvikling og plads til forbedringer. , Vi skal dybt forstå den sande betydning af "hvorfor være kundecentreret", og vi skal have en bedre forståelse og en stærkere bevidsthed om at forsøge at gøre kunderne tilfredse, og vi skal kredse om "kundens behov" i vores sædvanlige arbejde og ledelse , og vores egne ord og gerninger. Det er nødvendigt at være mere bevidst og proaktiv og arbejde hårdere. Det understreges tydeligt, at gruppen i fremtiden skal tage "kundecentreret og stræbe efter at gøre kundetilfredshed som udgangspunkt og fodfæste for alt virksomhedens arbejde, hvilket er kerneindholdet og kerneværdierne i virksomhedens langsigtede overlevelse og udvikling, som virksomhedens langsigtede vedholdenhed og evige stræben Mål Krav Den ansvarlige for hver filial (afdeling) bør altid huske "kundecentreret" i sit arbejde, stræbe efter at tilfredsstille kunderne , kræver strengt medarbejdere, og implementerer virkelig altruisme i enhver kommunikationstjeneste med kunder gennem hele virksomhedens levetid. Tænk altid virkelig på kunder, opnå kunder og opnå dig selv.

Om aftenen den 14. september afholdt AIA-afdelingen et symposium, der krævede, at alle medarbejdere omhyggeligt forstår ånden i koncernselskabets møde, forener deres tankegang, fremfører vigtigheden af ​​at forbedre produktkvaliteten og stræber efter at opnå kvalitetsforbedring og virkelig få kundetilfredshed. Om aftenen den 15. september styrkede gruppens møde på højt niveau studiet af "kundecentreret" yderligere, stræbte efter at tilfredsstille kunderne og krævede højere standarder og højere krav for at blive implementeret. Om aftenen den 16. september holdt Chengbang og koncernens hovedkvarter henholdsvis symposier, hvor de understregede vigtigheden af ​​god kundeservice. Chengbang-virksomheden fastslog endda, at den nuværende nøgleopgave er at forbedre produktkvaliteten. Til virksomhedens "Kvalitetsmåned" blev der iværksat en række aktiviteter til dette formål. Fra den 16. til den 17. september afholdt handelsvirksomheden symposier i partier for at formidle ånden fra koncernselskabets møde, og krævede, at alt personale forenede deres tankegang, fuldt ud implementerede "kundecentreret" baseret på deres positioner og stræbte efter at tilfredsstille kunderne. emne arbejde. Om aftenen den 17. september afholdt Koncernøkonomiafdelingen et symposium, hvor det klart fremgik vigtigheden af ​​kundetilfredshed, hvor det krævede, at alt finanspersonale skal være strengt og omhyggeligt, være samvittighedsfulde mennesker og stræbe efter at levere tjenester til produktion, salg og andre relevante afdelinger.

Taler om servicekonceptet: Hvis vi vil fastholde det "kundecentrerede" servicekoncept i lang tid, skal vi bygge en arbejdsproces op med dette koncept som kernen. I henhold til kundernes behov er det første skridt at liste kundeservicelisten, det vil sige at være i stand til at levere standardiseret serviceindhold; det andet trin er at realisere servicen, og kunderne skal betale regningen, det vil sige aktivt at forbinde sig med markedet og matche kundernes behov; det tredje trin er at imødekomme kundernes behov, optimere og opgradere tjenester, det vil sige at låse kunder, udnytte deres potentielle behov og give kunderne skræddersyede tjenester. Vores forretning er kundecentreret, og forretningsflowet kommer også fra kunderne. I vores organisationskonstruktion er projektorganisationskonstruktionen omkring processen det centrale led. Først når processen er afsluttet i projektlederens node, kan kundeværdien maksimeres, med overlevelse som bundlinjen, kundecentreret og maksimere effektiviteten af ​​ressourceintegration og allokering. Derfor er vores proceskonstruktion at befri alle, ikke at lade folk have noget at gøre, men at lade forskellige talenter afspejle deres egne værdier i forskellige positioner. Kernen i at skabe denne proces er princippet om "at stole på, at kunderne trækker". Alt er kundecentreret, hvilket er vores vigtigste servicekoncept.

Nul-defekt-servicen er den første, kun med stærk nok styrke kan vi have tillid, tillid og kapital i samspillet med kunderne. Kundernes behov er plads til forbedring. For kunder med høje krav, vil vi bede om råd ydmygt, aktivt forbedre og vinde respekt og marked med bedre og avancerede tjenester. For at forbedre ens kernekonkurrenceevne kan teknologi kopieres, og tjenester har deres egne fordele. Kun ved at identificere ens egen positionering, løbende dyrke og opnå, hvad andre har, og hvad andre har, kan vi opnå win-win samarbejde.

Find kundegrupper nøjagtigt, identificer kundebehov, hjælp dem med at løse problemer og lever produkter og tjenester af høj kvalitet. Tag kundetilfredshed som standard for at måle alt, vær opmærksom på kundernes diversificering og individuelle behov og opnå hurtig respons og rettidig opfølgning. Lær at etablere et interessefællesskabsforhold med kunderne, giv flere fordele til kunderne, ofring ikke langsigtede mål for kortsigtede mål, og skab et sundt samarbejdsmiljø. Vi skal altid bevare en følelse af krise, konstant styrke vores kernekonkurrenceevne i forbindelse med hurtige markedsændringer og altid kræve os selv med høje standarder. Vi skal tage ærlighed som grundlag, ærlighed er grundlaget for overlevelse, kilden til udvikling og virksomhedens vigtigste immaterielle aktiv. Vi skal til enhver tid insistere på at gøre tingene solidt og være en tydelig person.

"Kundecentreret", stræber efter at gøre kunderne tilfredse, alle vores medarbejdere bør justere deres tankegang med det samme, sætte dem i praksis, betjene kunder fra hjerte og handling og sigte efter at løse kundernes faktiske behov. Menneskers fælles indsats kan i vid udstrækning forbedre det overordnede gode image af vores Xingfa-gruppe blandt kunderne og endelig nå det høje mål om transformation og opgradering af hele koncernen og opnå en sund, hurtig og bæredygtig udvikling.