Meddelelse fra gruppen om yderligere forbedring af servicekvaliteten på hver filials varehuse og undersøgelse af servicekvaliteten

Grene:

Som vi alle ved, bliver erhvervslivet mere og mere vanskeligt, og konkurrencen mellem virksomhederne bliver mere og mere hård. Den eneste måde at tænke på er, hvordan man gør hver enkelt af vores kunder mere tilfredse. Kernen er at gøre kunderne mere tilfredse med produktkvalitet og service. Den øverste ledelse i koncernen har også dannet en meget samlet forståelse på det halvårlige arbejdsmøde: kundeservice er lige så vigtig som produktkvalitet. Af denne grund besluttede gruppen, at hver Xingfa-medarbejder yderligere skulle styrke bevidstheden om "service", og kræve, at alle (salg, produktion, indkøb, backoffice, lager, økonomi, transport osv.) kombinerer indholdet af deres respektive stillinger med detaljerne i deres ord og gerninger i deres sædvanlige arbejde. Kina til at implementere det bedre. Da lageret er i direkte kontakt med kunderne hver dag, og der er mange klager fra kunder over lageret, har koncernen yderligere forbedret servicekvaliteten på hvert filiallager og vurderet kvaliteten af ​​servicen. Den specifikke meddelelse er som følger:

1. Relevante begreber skal forstås ensartet:

1. Den såkaldte kunde: alle, der har forretningsforbindelser med os, herunder chefer, sælgere, budchauffører, økonomipersonale mv.

2. Den såkaldte service: den involverer meget indhold. Kvaliteten af ​​servicen er ikke kun et håndgribeligt og specifikt arbejde, som alle kender, men også en uhåndgribelig oplevelse og følelse for kunderne. Derfor skal vi sikre, at vi er i kontakt og kommunikation med kunderne. I processen bør vi gøre den mest basale entusiasme, initiativ og høflighed for at få kunderne til at føle sig tilfredse, og skabe en kundeorienteret serviceatmosfære, så kunderne kan opleve og føle sig bedre end andre virksomheder. [Specifikt, såsom varm modtagelse, herunder at hælde vand og invitere kunder til at sidde, (kundehvilepladser er oprettet på lagerkontorerne i hver filial og markeret.) Rettidig og præcis levering, aktiv og fleksibel reaktion på kundernes forslag eller rettidig feedback til relevant personale, forsøg ikke at beskadige emballagekvaliteten af ​​produkter under lastning og losning, yde hjælp til nødlidende, invitere eller sørge for gode måltider, når det er tid til at spise osv.]

2. Vurder kvaliteten af ​​servicen (i henhold til kundeklager).

1,

①Evalueringsansvarlig: lagertilsynsførende for hver filial.

②Evalueringsobjekter: Alt personale på hver filials lager er involveret i kundeservicestillinger. Herunder lastning og losning, gaffeltruck, levering og andet personale.

③Vurderingsindhold: 1. Vurderingsobjektets serviceattitude; 2. Leveringshastighed (specifikt: hastigheden for afsenderen, der leder efter varer, hastigheden af ​​gaffeltrucks, stevedores lastning og hastigheden af ​​stabling af varer) 3. Nøjagtighed;

2. Hver filial registrerer og behandler alle klager over kundeservice på samme måde som koncernens produktkvalitetsklager, opsummerer og rapporterer til koncernkontoret hver måned.

①Den første modtager af kundeklager:

Modtaget af handelsselskabet vil det blive sendt tilbage til Mao Yiming, direktøren for kontoret. Mao Yiming vil derefter rapportere situationen til lagerchefen for den tilsvarende filial rettidigt (Xingfa: Lu Songhu; Chengbang: Chen Dong; AIA: Zheng Shanmin), Efter at lagerchefen har forstået situationen, vil han eller den daglige leder diskutere og behandle det i overensstemmelse med situationen og foretage en registrering på registreringsformularen for kundeklager;

For klager, der accepteres direkte af hver filial, skal den første acceptant rapportere situationen til lagerchefen rettidigt. Efter at lagerchefen har forstået situationen, vil han eller den daglige leder diskutere og håndtere den i henhold til situationen og foretage en registrering på registreringsformularen for kundeklager. ; (med eksempel på registreringsformular for kundeserviceklage)

②Månedligt er lagertilsynsførende ansvarlig for resuméet i henhold til filialen, og efter at den daglige leder af filialen har underskrevet og bekræftet (for at forhindre og kontrollere udeladelse eller fortielse), vil det blive rapporteret til koncernkontoret i slutningen af måned. [Gruppekontor Xiao Yang Tlf.: 81175555; E-mail: [email protected]. 】

3. Ros og beløn servicekvaliteten og træk penge fra for fejl.

Hver filial vil behandle hver kundeklage i henhold til kvaliteten af ​​klagen, og efter at have afklaret fakta, vil den udføre forskellige grader af ros og belønning og fejlfradrag. Varierer, større begivenheder vil blive drøftet fra sag til sag, og bonusser vil blive fratrukket i indeværende måned eller i slutningen af ​​året i henhold til reglerne i afdelingen.

3. Krav:

1. På baggrund af virksomhedens faktiske situation tilrettelægger hver filial skriftlige materialer, der kræver, at lageret yderligere forbedrer servicekvaliteten, og afholder særlige møder eller uddannelse for at formidle kravene til hver enkelt lagermedarbejder.

2. Hvis acceptorer, lagerchefer og andet personale, der er involveret i feedback, registrering, behandling og vurdering af kundeserviceklager ikke implementeres på grund af deres arbejde, vil de hver gang behandle arbejdsfejl, og de vil blive registreret og opsummeret pr. kontoret.

Zhejiang Xingfa Chemical Fiber Group Co., Ltd.